وحدة الشكاوى


 

وحدة الشكاوى هي وحدة متخصصة باستقبال الشكاوى والاقتراحات المتعلقة بأداء الوزارة وأي دائرة تابعة لها. وحسب الهيكل التنظيمي فان وحدة الشكاوى تتبع الوزير بشكل مباشر، وذلك حرصا على اختصار الوقت والجهد على المواطنين في حل المشاكل العالقة معهم وإحالتها الى جهات الاختصاص في الوزارة لإعداد الردود.

 

الهدف العام

تعزيز أواصر الثقة والشفافية بين المواطنين ومؤسسات المجتمع المدني مع الوزارة لكسر الحواجز لديهم من التوجه لوحدة الشكاوى ، و تحقيق رضا اكبر لمتلقي الخدمة عن الخدمات المقدمة لهم ، كما تهدف إلى الاستفادة من اقتراحات وأفكار متلقي الخدمة من اجل التحسين والتطوير على الخدمات المقدمة وتحسين وتطوير الأداء.

 

 

المهــــــــــام الرئيسية

-         استلام ودراسة الشكاوى والتظلمات المقدمة للوزارة والواردة للوحدة.

-         العمل على التحقق من تفاصيل الشكوى.

-         إعلام الجهة أو الشخص المشتكي بقبول او رفض الشكوى بتبيان المبررات والأسباب

-         تحويل الشكوى الى جهة الاختصاص في الوزارة من خلال مراسلة رسمية موضح فيها مضمون الشكوى وطلب الرد.

-         المتابعة والاستفسار من اجل معالجة الشكوى.

-         توجيه انتباه الجهات ذات الاختصاص تجاه القضايا والشكاوى الخاصة بإدارتهم المتعلقة بمخالفات أو سلوك احد الموظفين.

-         متابعة إعداد الردود على الشكاوى المقدمة وإيصالها للجهة بالسرعة الممكنة.

-         تصنيف وأرشفة الشكاوى الكترونياً.

-         إعداد التقارير الدورية والسنوية حول الشكاوى الواردة للوحدة.

-         الاطلاع على تجارب الآخرين في مجال عملها للاستفادة من التجارب الناجحة في هذا المجال.

 

طرق تقديم الاقتراحات والشكاوى

يمكن لصاحب/ة الاقتراح أو الشكوى إتباع الطرق التالية للتقديم: ـ

 

-         من خلال الموقع الالكتروني للوزارة / وحدة الشكاوى (cs.pmo.gov.ps).

-         تعبئة النموذج الخاص بالاقتراحات والشكاوى الموجود بجانب صندوق الاقتراحات والشكاوى ووضعه في الصندوق الخاص بالاقتراحات والشكاوى.

 

للتواصل مع الإدارة

-         جوال وحدة الشكاوى 0598179882

-         بريد إلكترونيattiam@pla.pna.ps

-         تليفون 2415560- الرقم الداخلي 314

-         فاكس 2415566

 

 

 

 


تقيمك للموقع الالكتروني :

ممتاز
41%
جيد جدا
10.5%
ضعيف
48.5%

خارطة الموقع

من نحن

خدمات الجمهور

الادارات العامة

جميع الحقوق محفوظة لدى سلطة الاراضي @2012-2018    تصميم وبرمجة:دائرة النظم والبرمجيات -الادراة العامة لنظم المعلومات